Недавно Нью-Йоркский судья определил, что “долгий и обременительный” процесс отмены подписки на SiriusXM является незаконным. В четверг судья Лайл Фрэнк вынес решение, установив, что SiriusXM нарушает федеральный закон, требующий от компаний облегчить процесс отмены подписки. Это решение было принято почти год назад после того, как генеральный прокурор Нью-Йорка Летиция Джеймс подала иск против SiriusXM, утверждая, что компания усложняет процесс отмены подписки. После проведения расследования офис генерального прокурора выяснил, что компания пытается задержать отмену, заставляя клиентов звонить агенту, который затем удерживает их на телефоне несколько минут, предлагая до пяти предложений по удержанию.
Нарушение закона ROSCA
Согласно решению судьи Фрэнка, SiriusXM нарушила Закон о восстановлении доверия онлайн-покупателей (ROSCA), который требует от компаний внедрять “простые механизмы” для отмены подписки. “Их процедура отмены явно не так проста в использовании, как метод инициации”, – пишет судья Фрэнк, указывая на “неизбежные временные задержки” при общении с живым агентом и предлагаемые ими подписки.
Действия Федеральной торговой комиссии
Также Федеральная торговая комиссия начала бороться с трудноотменяемыми подписками, введя новое правило “кликнуть для отмены”, которое вступит в силу в следующем году. Согласно этому закону, компании должны сделать процесс отмены подписки таким же простым, как процесс подписки.
Последствия решения
В результате решения SiriusXM должна изменить свой процесс отмены подписки, но только для клиентов из Нью-Йорка. Компания планирует обжаловать это решение. “Вчера суд отклонил почти все обвинения против SiriusXM и нашел, что политика SiriusXM не была вводящей в заблуждение или обманчивой”, – сказала представитель SiriusXM Мэгги Митчелл в заявлении для The Verge. “Хотя суд нашел некоторые технические нарушения Федерального закона, он не нашел, что SiriusXM когда-либо вводила кого-либо в заблуждение или совершала мошенничество”. Митчелл также заявила, что SiriusXM также будет следовать входящему правилу кликнуть для отмены ФТК.
Обновление, 22 ноября: Добавлено заявление SiriusXM.