В Нью-Йорке судья Лайл Фрэнк определил, что “долгий и тяжелый” процесс отмены подписки в SiriusXM является незаконным. В четверг было вынесено решение, согласно которому SiriusXM нарушает федеральный закон, требующий от компаний облегчить процесс отмены подписки. Это решение было принято почти год назад после того, как генеральный прокурор Нью-Йорка Летиция Джеймс подала иск против SiriusXM, утверждая, что компания усложняет процесс отмены подписки. В результате расследования было установлено, что компания пытается задерживать отмену, заставляя клиентов звонить агенту, который удерживает их на линии несколько минут, предлагая до пяти вариантов удержания.
Нарушение закона ROSCA
Судья Фрэнк обнаружил, что SiriusXM нарушил Закон о восстановлении доверия онлайн-покупателей (ROSCA), требующий от компаний внедрить “простые механизмы” для отмены подписки. “Их процедура отмены явно не так проста в использовании, как метод инициации”, – пишет судья Фрэнк, указывая на “неизбежные временные задержки” при общении с живым агентом и предлагаемые ими подписки.
Действия Федеральной торговой комиссии
Федеральная торговая комиссия также начала бороться с трудноотменяемыми подписками, вводя новое правило “кликнуть для отмены”, которое вступит в силу в следующем году. Согласно закону, компании должны сделать процесс отмены подписки таким же простым, как процесс подписки.
Последствия решения
В результате решения SiriusXM должен изменить процесс отмены подписки только для клиентов из Нью-Йорка. Компания планирует обжаловать это решение. “Вчера суд отклонил почти все обвинения против SiriusXM и нашел, что политика SiriusXM ни в чем не обманывала и не вводила в заблуждение”, – заявила представитель SiriusXM Мэгги Митчелл. “Хотя суд нашел некоторые технические нарушения федерального закона, он не обнаружил, что SiriusXM когда-либо вводила кого-либо в заблуждение или совершала мошенничество”. Митчелл также заявила, что SiriusXM также будет следовать входящему правилу FTC о клике для отмены.
Обновление, 22 ноября: Добавлено заявление SiriusXM.